Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Zuppy.es, queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico:

Email: myshpplusclaude@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

• Ser devuelto dentro del plazo establecido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no reembolsables

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Tarjetas regalo (si las hubiera).

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Diferente al solicitado.

Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reembolso completo.

• Envío de un nuevo artículo sin coste adicional.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

Si el error es atribuible a Zuppy.es o al proveedor (producto defectuoso, incorrecto o dañado), asumiremos todos los gastos relacionados con la devolución o sustitución.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo habitual para recibir el importe es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

7. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede cancelarse.

Si deseas devolver el producto, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.

8. Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida del envío, procederemos a reenviar el pedido o realizar el reembolso correspondiente.

9. Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

La dirección de devolución dependerá del proveedor desde el que haya sido enviado el producto.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Zuppy.es

Correo electrónico: myshpplusclaude@gmail.com

Sitio web: https://zuppy.es

Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.